اليوم وقائمة الانتظار.
شاشة الاستقبال الأولى، وفيها مرضى اليوم وحالة كل طبيب. منها تسجّل وصول المريض وتُدخله إلى الطبيب وتقبض أجره.
ما هذه الشاشة
«اليوم وقائمة الانتظار» أول شاشة يراها موظف الاستقبال، وتعرض زيارات اليوم في موقعك: من له موعد، ومن وصل، ومن عند الطبيب، ومن انتهت زيارته. ومنها تتابع المريض من وصوله إلى دفع أجره.
في الشاشة:
- بطاقات الأطباء: بطاقة لكل طبيب، فيها اسمه وغرفته وشارة «في معاينة» أو «متاح». وتذكر البطاقة من عنده الآن («الآن: …» ومنذ كم دقيقة)، أو من بعده («التالي: …»)، أو «لا أحد في الانتظار». وفيها عدد «ينتظر» وعدد «أُنجز» و«متوسط الانتظار».
- «قائمة الانتظار»: جدول مرضى اليوم بأعمدة «المريض» و«الطبيب» و«الموعد» و«الحالة» و«الإجراءات».
- بجانب الاسم قد تظهر شارة «عاجل»، أو شارة «جديد» إذا فُتح ملف المريض اليوم.
- في «الموعد» وقت الموعد أو «الآن»، ونوع الزيارة: «موعد» أو «بدون موعد».
- في «الحالة»: حالة الزيارة، ثم دقائق الانتظار أو «داخل» إذا كان المريض عند الطبيب، ثم حالة الدفع: «مدفوع · نقد» (أو طريقة دفع أخرى) أو «غير مدفوع».
- الزيارات الملغاة لا تظهر في القائمة.
- «مهام من الأطباء»: الطلبات التي يرسلها الأطباء إلى الاستقبال، وفيها أيضاً طلبات التمريض لإعادة تزويد المواد.
- «ملخص اليوم»: «مواعيد اليوم» (كل زيارات اليوم ومنها التي بدون موعد)، و«أُنجزت»، و«لم يحضروا»، و«متوسط الانتظار الآن»، و«بدون موعد».
- في الشريط الجانبي: «حالة الأطباء»، أي من هو «في معاينة» ومن هو «متاح» ومن عنده مرضى ينتظرونه. وفي عيادة الأسنان التي فيها كراسي للمواعيد يظهر بدلها «الكراسي الآن»، وفيها كل كرسي «فيه مريض» أو «فارغ».
من يستعملها
موظفو الاستقبال، أي من دوره «الاستقبال» في الممارسة.
الخطوات
عرض قائمة طبيب واحد أو فئة من المرضى
- اضغط بطاقة الطبيب لتعرض مرضاه وحدهم، واضغطها مرة ثانية لتعود إلى الجميع.
- اختر من الأزرار فوق الجدول: «الكل» أو «في الانتظار» أو «لم يصلوا بعد». يظهر بجانبها عدد المعروضين من المجموع.
- اكتب في مربع البحث أعلى الشاشة اسم المريض أو هاتفه أو رقم ملفه أو رقمه الموحّد (PID)، فلا يبقى في القائمة إلا من يطابق ما كتبت. وللوصول إلى البحث بسرعة اضغط Ctrl + K، أو ⌘ + K على أجهزة Mac.
تسجيل وصول مريض له موعد
- ابحث عن صف المريض في «قائمة الانتظار»، وحالته «مؤكد».
- اضغط «تسجيل وصول».
- تظهر رسالة «سُجِّل وصول …»، وتصير الحالة «وصل». وتصدر فاتورة أجر الكشف، فيظهر بجانب الحالة «غير مدفوع».
بعد الوصول: قياس العلامات الحيوية
لا ترسل المريض إلى التمريض بنفسك، فالممرضة ترى المرضى الواصلين في شاشتها وتأخذهم منها. ثم تتغيّر الحالة هكذا:
- حين تحفظ الممرضة قراءاته تصير الحالة «بانتظار الفرز». وما دامت كذلك، لا يظهر زر الإدخال إلى الطبيب.
- حين ترسله الممرضة إلى الطبيب تصير الحالة «جاهز للطبيب».
إدخال المريض إلى الطبيب
- في صف المريض، وحالته «وصل» أو «جاهز للطبيب»، اضغط «إدخال إلى …». يحمل الزر اسم غرفة الطبيب.
- تظهر رسالة «أُدخل … إلى …»، وتصير الحالة «في المعاينة». ويستطيع الطبيب الآن أن يكتب في الزيارة.
وللإسراع اضغط N («إدخال أول منتظر إلى الطبيب»)، فيُدخل حُذام أول مريض ينتظر وطبيبه متاح. ويستطيع الطبيب أيضاً أن يستدعي المريض بنفسه من شاشته بزر «استدعاء التالي».
يمتلئ زر الإدخال بلون بارز في أول صف حالته «وصل»، ليكون الإجراء التالي واضحاً. وتستطيع أن تتنقل بين الصفوف بالسهمين ↑ و↓، وأن تضغط Enter لتنفيذ الإجراء الرئيسي في الصف.
فتح تفاصيل الزيارة
- اضغط صف المريض، فتظهر بجانب القائمة لوحة تفاصيل الزيارة، وفي أعلاها اسم المريض.
- في اللوحة: الطبيب، ووقت الموعد ونوعه، والهاتف، وسبب الزيارة، والحالة، وحالة الدفع («مدفوع · …» أو «مدفوع جزئياً» أو «غير مدفوع»). وفيها بنود الفاتورة كما صدرت، ومنها أعمال طبيب الأسنان على الزيارة إن وُجدت، ثم أزرار الإجراءات.
- في اللوحة إجراءان لا يظهران في الصف، وهما لموعد لم يصل صاحبه بعد: «نقل الموعد» و«إلغاء الموعد».
- لإغلاق اللوحة اضغط علامة الإغلاق (×) في أعلاها، أو اضغط الصف مرة ثانية، أو اضغط Esc.
قبض الأجر من لوحة الزيارة
يظهر هذا الجزء حين يكون على الزيارة مبلغ متبقٍّ.
- اختر «طريقة الدفع»: «نقد» أو «بطاقة» أو «زين كاش».
- يظهر في «المبلغ (د.ع)» المتبقي كاملاً. ولتقبض جزءاً منه فقط، اكتب مبلغاً أقل.
- اضغط «تحصيل …» (يظهر على الزر المبلغ). تظهر رسالة «حُصِّل …» ويُفتح الوصل لتطبعه.
تفاصيل الوصل والقبض في الصندوق.
مريض لم يحضر
- في صف الموعد، وحالته «مؤكد»، اضغط «لم يحضر». تصير الحالة «لم يحضر».
- لتعطيه موعداً جديداً اضغط «إعادة الموعد»، واختر اليوم والوقت (انظر المواعيد).
إلغاء موعد أو زيارة
- لإلغاء موعد لم يصل صاحبه: افتح تفاصيل الزيارة واضغط «إلغاء الموعد».
- لإلغاء زيارة بعد وصول المريض: اضغط «إلغاء» في الصف أو في اللوحة.
يتم الإلغاء فور الضغط، بلا سؤال تأكيد ولا سبب، ولا يمكن التراجع عنه. لذلك تأكّد من اسم المريض قبل الضغط. وإذا أُلغيت زيارة بعد الوصول ولم يُقبض عليها شيء، تُلغى فاتورتها معها.
بعد انتهاء الزيارة
حين ينهي الطبيب الزيارة تصير حالتها «أُنجز»، وتظهر في الصف أزرار ما بعدها:
- «تحصيل»: إذا بقي على الفاتورة مبلغ، ينقلك هذا الزر إلى الصندوق.
- «حجز مراجعة»: يفتح نافذة الحجز وفيها المريض نفسه وطبيبه ونوع الزيارة «موعد».
ويظهر «إنهاء الزيارة» للاستقبال حين تكون الحالة «أوامر تمريضية»، أي حين أعطى الطبيب أوامر للتمريض أثناء الكشف. أما الزيارة وهي «في المعاينة» فينهيها طبيبها وحده.
مهام من الأطباء
- اقرأ المهمة. تحتها اسم من أرسلها ووقت إرسالها.
- حين تنجزها، علّم المربع بجانبها.
- إذا علّمته خطأً، أزل العلامة فتعود المهمة مفتوحة.
يظهر بجانب العنوان عدد المهام المفتوحة («… مفتوحة»).
ما قد تراه وماذا تفعل
- «لا أحد في الانتظار» بعد N: لا مريض واصل ينتظر الآن.
- «… مشغول بمريض حالياً» بعد N: لا مريض جاهز للإدخال عند طبيب متاح. فإما أن طبيب أول منتظر مشغول بمريض الآن، وإما أن المنتظرين ما زالوا عند التمريض («بانتظار الفرز»). انتظر قليلاً، أو أدخل مريضاً آخر من صفه.
- «لا أجر كشف «…» لهذا الطبيب — يضيفه مالك الممارسة من «الخدمات والأسعار»» عند تسجيل الوصول: لم يُسعَّر هذا النوع من الكشف لهذا الطبيب. اطلب من مالك الممارسة إضافة السعر، ثم سجّل الوصول.
- «المريض في طابور هذا الطبيب اليوم — لا يُسجَّل مرتين»: المريض في قائمة هذا الطبيب اليوم من قبل.
- «حسم أوامر التمريض قبل إنهاء الزيارة — نفّذها أو ألغِها أو سجّل رفض المريض»: بقيت أوامر تمريضية مفتوحة. تحسمها الممرضة أولاً، ثم أنهِ الزيارة.
- «لا مرضى في هذه القائمة»: لا أحد يطابق التصفية أو البحث. اختر «الكل» أو امسح البحث.
- «الممارسة للقراءة فقط: لا يُضاف شيء ولا يُعدَّل»: الممارسة الآن للقراءة فقط، فلا تظهر أزرار التسجيل والإجراءات. انظر الممارسة للقراءة فقط والممارسة المغلقة.