حلّ المشكلات الشائعة.

ما هذه الصفحة

أكثر المشكلات التي يقابلها الموظفون، وما تفعله بنفسك من داخل حُذام لحلّها. كل مشكلة في قسم: ما تراه، ثم الخطوات.

من يستعملها

كل من يعمل في حُذام.

قبل كل شيء

أكثر المشكلات تُحلّ بهذه الخطوات الثلاث:

1. تأكّد أن الجهاز متصل بالإنترنت: افتح أي موقع آخر.
2. اضغط زر إعادة المحاولة إن ظهر في الشاشة.
3. حدّث الصفحة: F5 أو Ctrl+R، أو ⌘+R على حاسوب Mac، أو اسحب الصفحة إلى الأسفل في متصفح الهاتف. احفظ قبل ذلك ما كتبته في نافذة مفتوحة.

وإن بقيت المشكلة، فاضغط «ملاحظة» في أسفل الشريط الجانبي، واكتب ما كنت تفعله وما ظهر لك. لا ترسل صورة شاشة فيها بيانات مرضى.

لا أستطيع الدخول

1. في صفحة «تسجيل الدخول» اضغط «متابعة عبر Google»، واختر الحساب الذي تعمل به في العيادة.
2. إن ظهرت «تعذّر بدء الدخول عبر Google — حاول مرة أخرى» أو «تعذّر تسجيل الدخول»، فتحقّق من الاتصال واضغط «متابعة عبر Google» من جديد.
3. إن فُتحت صفحة «مرحباً بك في حُذام» كأنك جديد، فأنت داخل بحساب Google لا يعمل في ممارستك:
   • انظر إلى بريد الحساب المكتوب تحت العنوان. إن لم يكن حساب عملك، فاضغط «تسجيل الخروج» وادخل بالحساب الصحيح.
   • إن كان هو حساب عملك، فربما أوقف مالك الممارسة حسابك فيها، وقد ترى تحت العنوان «أوقف مالك العيادة حسابك — لم تعد تصل إلى بياناتها». راجع مالك الممارسة؛ يستطيع تفعيل حسابك من جديد.
   • إن كنت موظفاً جديداً، فاطلب كود الانضمام من مالك الممارسة. انظر الانضمام بكود.
4. إن ظهرت صفحة «أهلاً بك» وفيها «حدّثنا الشروط والأحكام. هذا ما الجديد:»، فاقرأ ما تغيّر واضغط «أوافق وأتابع»، فتفتح شاشاتك.
5. إن ظهرت صفحة «لا تصل الآن إلى بيانات الممارسة»، فممارستك مغلقة الآن. انظر الممارسة للقراءة فقط أو المغلقة.

إن ظهر تحت زر «متابعة عبر Google» الرابط «تواصل مع الدعم»، فيمكنك استعماله حين لا تستطيع الدخول أصلاً.

تظهر صفحة «تسجيل الدخول» لحظة ثم تختفي

هذا طبيعي في هذه الحالات:

• بعد اختيار حساب Google: تعود إلى صفحة «تسجيل الدخول» لحظة، ثم تفتح شاشتك. انتظر، ولا تضغط «متابعة عبر Google» مرة ثانية.
• بعد فتح رابط لصفحة معيّنة وأنت خارج حُذام: تدخل أولاً، ثم تفتح شاشتك الأولى لا الصفحة التي في الرابط. افتح الرابط مرة ثانية، أو انتقل إلى الصفحة من الشريط الجانبي.

أما حين تحدّث الصفحة أو تغيّر اللغة، فترى «جارٍ التحميل…» لا صفحة الدخول. فإن ظهرت لك صفحة «تسجيل الدخول» بعد تحديث الصفحة، فقد خرج حسابك لأحد سببين:

• مرّت ثلاثون دقيقة بلا استعمال، فخرج حسابك تلقائياً.
• ضغطت «تسجيل الخروج» على جهاز آخر، وهذا الزر يُخرجك من كل أجهزتك.

ادخل من جديد. انظر تسجيل الدخول والخروج.

الممارسة للقراءة فقط

ترى أعلى الشاشات شريط «الممارسة للقراءة فقط» أو «انتهى اشتراك الممارسة»، أو تظهر لك «الممارسة للقراءة فقط: لا يُضاف شيء ولا يُعدَّل» حين تحاول الإضافة.

• إن كنت موظفاً: تستطيع فتح الملفات وقراءتها، ولا تستطيع الإضافة ولا التعديل. أخبر مالك الممارسة.
• إن كنت المالك: في الشريط نفسه ما تفعله، مثل «إدخال كود التفعيل» أو «توثيق الإجازة» أو «فتح يوم إضافي» أو «تنزيل البيانات». التفاصيل في الممارسة للقراءة فقط أو المغلقة و الاشتراك.

الشريط «انقطع التحديث الحيّ»

يظهر أعلى الشاشة: «انقطع التحديث الحيّ» و«ما تراه قد لا يكون آخر ما جرى. أعد المحاولة، أو حدّث الصفحة إن استمر الانقطاع.» معناه أن الشاشة توقّفت عن عرض ما يسجّله زملاؤك لحظة حدوثه، كوصول مريض أو نتيجة جديدة.

1. تأكّد أن الجهاز متصل بالإنترنت. قد يظهر الشريط بعد انقطاع الإنترنت، أو بعد أن يدخل الحاسوب في وضع السكون ثم يعود.
2. اضغط «أعد المحاولة» في الشريط.
3. إن بقي الشريط، فاحفظ ما تكتبه ثم حدّث الصفحة.

لا يظهر ما سجّله زميلي

1. إن كان أعلى الشاشة شريط «انقطع التحديث الحيّ»، فاتبع الخطوات السابقة.
2. تأكّد أنك في الممارسة والموقع نفسيهما. إن كانت لك أكثر من ممارسة أو موقع، فانظر قائمتي «الممارسة» و«الموقع» في الشريط الجانبي. انظر واجهة حُذام.
3. حدّث الصفحة.

الصفحة «تعذّر تحميل بيانات العيادة»

تظهر هذه الصفحة بدل شاشتك حين لا تُحمَّل بيانات ممارستك.

1. تحقّق من الاتصال.
2. اضغط «إعادة المحاولة».
3. إن تكرّرت، فأخبر فريق حُذام بزر «ملاحظة» حين تعود الشاشة، واكتب ما كنت تفعله.

وإن ظهرت صفحة «لا يوجد اتصال بالإنترنت»، فالجهاز غير متصل. أصلح الاتصال ثم اضغط «إعادة المحاولة».

الصفحة «حدث خطأ غير متوقع»

1. اضغط «إعادة التحميل».
2. إن تكرّرت عند الخطوة نفسها، فأخبر فريق حُذام بزر «ملاحظة»: اكتب الشاشة التي كنت فيها وما ضغطته قبل ظهور الخطأ.

حُفظت نسخة أحدث من السجل

تظهر «حُفظت نسخة أحدث من هذا السجل — افتحه من جديد قبل الحفظ» حين يُحفظ السجل نفسه من شاشة أخرى بعد أن فتحته، مثل زيارة مفتوحة على جهازين. وفي الزيارة يظهر بجانب الأزرار «توقّف الحفظ التلقائي»، فلا يُحفظ ما تكتبه بعدها.

1. إن كان في الشاشة نص كتبته ولا تريد أن تخسره، فانسخه.
2. أغلق السجل، ثم افتحه من جديد. تظهر النسخة الأحدث.
3. أضف ما نسخته إن كان ينقصها.

لتتجنّب ذلك، افتح السجل الواحد في شاشة واحدة فقط. انظر الزيارة.

الطباعة

الطباعة خطوة بخطوة

1. اضغط زر الطباعة في حُذام، مثل «طباعة الوصل» أو «طباعة الكشف» أو «طباعة التقرير». إن فُتحت أولاً معاينة الورقة، فاضغط زر الطباعة فيها.
2. تُفتح نافذة الطباعة في جهازك. اختر الطابعة.
3. إن عرضت نافذة الطباعة مقاس الورق، فاختر المناسب: A5 لأكثر أوراق العيادة، وA4 لأوراق المختبر، ومقاس الملصق لملصقات الأنابيب. مقاس كل ورقة في الأوراق المطبوعة.
4. اطبع.

مشكلات الطباعة

مسح رمز المريض بالكاميرا

1. اضغط «مسح رمز المريض بالكاميرا». تُفتح نافذة «مسح رمز المريض»، وتظهر «تُفتح الكاميرا…».
2. إن سألك الجهاز عن الكاميرا، فاسمح بها.
3. حين تظهر «وجّه الكاميرا إلى رمز QR على ورقة المريض أو بطاقته»، قرّب الرمز من الكاميرا في ضوء جيد، وأبقِ يدك ثابتة. على الهاتف واللوحي تُفتح الكاميرا الخلفية.
4. حين يُقرأ الرمز تُغلق النافذة، ويُكتب رقم المريض في البحث، أو في حقل الرقم إن فتحت المسح من نموذج تسجيل مريض.

قارئ الرموز الموصول بالحاسوب

1. افتح حُذام على إحدى شاشات مكتبك، واجعل نافذته أمامك لا خلف نافذة أخرى.
2. امسح الرمز. يُكتب رقم المريض في البحث، وتفتح الشاشة التي يبحث فيها مكتبك.

إن لم يحدث ذلك، فاطلب ممن ركّب القارئ أن يضبطه ليضغط Enter بعد كل رمز. أكثر القارئات تعمل هكذا من الأصل. وإن ظهرت «هذا الرمز ليس رقم مريض»، فالرمز الممسوح ليس رمز مريض.

أشياء أخرى

ما قد تراه من رسائل

الرسائل التي تظهر في أكثر من شاشة، ومعنى كل منها وما تفعله، في الرسائل الشائعة.

صفحات ذات صلة

• الرسائل الشائعة
• أسئلة شائعة
• تسجيل الدخول والخروج
• واجهة حُذام
• الأوراق المطبوعة
• الممارسة للقراءة فقط أو المغلقة